Salesforce Einstein 1：全面的人工智能解决方案
Salesforce Einstein 1 是一套集成的人工智能（AI）和机器学习（ML）技术，专为 Salesforce 平台开发。Einstein 1 可用于整个 Salesforce 产品系列。结合数据和客户关系管理（CRM），Einstein 使 Customer 360 更加智能，帮助组织从预测新的销售机会、解决服务案例，到创建预测旅程和设计个性化客户体验（CX）。
Salesforce Einstein 是全球首个为 CRM 设计的生成式 AI。它无缝集成于构成 Customer 360 组合的多个 Salesforce 产品中，包括：
- 营销云（Marketing Cloud）。
- 销售云（Sales Cloud）。
- 服务云（Service Cloud）。
- 商务云（Commerce Cloud）。
截至 2023 年，Salesforce 声称 Einstein 每天在所有 Customer 360 集成应用中提供超过 2000 亿个预测。此 AI 已准备好使用数据，意味着无需数据准备或模型管理。只要组织的数据存在于数据云中，Einstein 就能提供有用的洞察和预测建议，帮助团队更好地理解客户、大规模生成相关内容，并在任何渠道上为每位客户提供个性化体验。
Salesforce Einstein 1 和数据云提供了客户的统一视图。
通过 MuleSoft，可以连接 Salesforce 之外的其他数据源，为每位客户提供个性化体验。Einstein 还具备建模能力，企业可以随时充分利用多租户、自动化 ML，并访问其特定用例所需的模型。最后，作为现有 Salesforce CRM 平台的一部分，并得到现有模型管理和监控工具的支持，Einstein 已准备好投入生产。团队可以轻松实现其 AI 能力，应用于销售、营销、服务和信息技术（IT）等多个业务功能。
Salesforce Einstein 在营销云中的应用
Salesforce 营销云中的 Einstein AI 工具使营销人员能够激活可用数据，以大规模设计个性化营销活动。每个活动可以连接客户在每个渠道和接触点的每一次互动，包括电子邮件、移动设备、广告和聊天应用。通过统一的客户互动和连接的客户旅程，组织可以及时向客户推荐，并与客户建立更强的关系。
Einstein 还简化了创建适当细分和针对正确受众的个性化、相关、动态内容的过程。这对于构建自动化电子邮件活动、设置对话式移动消息和创建适合提高转化率的互动内容非常有价值。
营销团队还可以利用 Einstein 确定电子邮件和其他营销信息的最佳发送时间和频率。通过这样做，他们可以提高定制内容的客户参与度，并最大化营销效果和投资回报。
Salesforce 的电子邮件营销工具现在可以利用 Einstein AI，根据客户数据中的偏好匹配每封电子邮件的主图像。
Einstein AI 可以帮助营销团队根据客户偏好选择电子邮件消息的最佳图像。
Salesforce Einstein 在销售云中的应用
Einstein 也可用于 Salesforce 销售云。它能够轻松处理大量客户数据，并自动生成有用的洞察，帮助销售团队做出准确的预测并自动化许多销售流程。Einstein GPT 可以提供从潜在客户到成交的指导，以及加速成交时间的对话智能。
Sales Cloud 中 Einstein 的一些关键功能包括：
- 为每次销售对话自动生成个性化电子邮件。
- 通话摘要、行动项、对话洞察和客户信号，帮助销售人员更快推进交易。
- 销售助手可以处理许多任务，使销售人员能够专注于更重要的活动，如客户关系建设。
- 自助式销售人员入职，减少新代表的上手时间，让他们更快投入工作。
- 买家助手自动从公司网站上资格审查潜在客户，并将其转发给销售代表。
Einstein for Sales 还具备强大的数据收集和映射能力。它从网络中的相关来源提取重要上下文，更新 CRM 平台中的现有记录，以确保销售代表始终拥有每笔交易和客户的最新信息。它可以生成预测和解释，帮助销售经理自信地预测并采取适当行动以扩大销售管道。
Salesforce Einstein 在服务云中的应用
Einstein 的 AI 能力对服务团队非常有用。客户服务代表可以随时访问当前客户数据，以增强和个性化每次互动。组织可以通过 Einstein Bots 在任何渠道扩展其服务产品。具有点按界面的机器人构建器使得在几分钟内构建和启动多语言机器人变得容易。此外，应用程序编程接口可以将 Einstein Bots 扩展到任何渠道或组织的自定义客户端。
Einstein 1 现场服务版为现场技术人员提供生成式 AI 工具。它可以协助调度和卡车派遣。现场技术人员可以使用它从知识库中返回信息，而无需自己费力搜索。这在与客户的现场互动中非常重要，速度至关重要。
Einstein GPT 利用可信的 CRM 数据，实现个性化、智能、数据驱动的自动化。它包括许多功能，可以帮助提高代理的生产力、加快案件解决速度并提升客户满意度，包括：
- 任何渠道的个性化服务回复。
- 基于案件数据的自动总结。
- 可以向客户建议的下一个最佳行动。
- 新案件的自动数据输入，带有过滤功能，以确保每个案件都转到正确的代理或队列。
- 知识库搜索，以便代理随时访问最相关的信息。
Salesforce 服务云中的 AI 和语音识别功能促进了客户互动。
Salesforce Einstein 在商务云中的应用
在 Salesforce 商务云中，Einstein AI 提供产品推荐、个性化产品排序和有意义的搜索结果，所有这些都可以帮助改善购物体验。Einstein 的 AI 能力使用开放模型生态系统和灵活的大型语言模型（LLMs），非常适合电子商务和数字商店。这些能力使在线卖家能够完成以下任务：
- 更快地实施新的商务体验。
- 向每位客户提供人性化的应用内体验和个性化的产品推荐。
- 自动生成产品描述的内容。
- 增加购物车大小并捕获客户忠诚度。
- 捕获并转化搜索流量到商店。
Einstein AI 还嵌入在 Tableau 和 Flow 中。在 Tableau 中，Einstein 使得通过智能预测和建议轻松发现业务关键问题的答案。企业还可以在 Flow 中使用 Einstein 的对话智能，自动生成客户体验工作流程，简化复杂任务。
Salesforce Einstein 的主要好处
由于 Einstein 与所有 Salesforce Customer 360 产品无缝协作，它可以为使用这些产品的组织带来许多好处，例如：
- 促进更快的交易完成。
- 提供更好、更个性化的客户服务。
- 增强对客户行为的理解，更容易创建更有针对性的细分。
- 推进个性化和营销内容的时机，以最佳方式吸引目标受众。
- 提供个性化购物体验，帮助留住客户。
Einstein 还通过统一客户数据连接不同团队，创建每位客户的一致视图，帮助他们更好地协作，从而在每次互动中提供无缝体验。
Einstein Copilot
Einstein Copilot 是一款集成于整个 Salesforce 平台的生成式对话 AI。由于它嵌入了存储在 Salesforce 中的公司数据和元数据，因此可以为组织提供即时的好处，无需额外培训。它还可以根据对话采取行动。这些操作可以串联成复杂的行为。例如，服务技术人员可以要求它关闭服务工单并为销售机会打开一个案件。
可以使用其他工具扩展 Einstein Copilot 的能力。提示构建器可以创建自定义提示，帮助用户最大化 Copilot 的使用。模型构建器可以用于为特定用例训练自定义模型。Copilot 构建器可以添加自定义操作，以扩展业务逻辑能力。
Einstein AI 支持 Salesforce 的销售、营销和服务云产品。
Salesforce Einstein 1 的数据保护
Einstein 基于 Salesforce 有效、灵活的安全架构构建。该架构包括 Einstein 信任层，以保护敏感客户数据。此功能提供了在 Customer 360 中使用生成式 AI 的好处，同时确保数据保护和隐私。它将敏感数据与 LLMs 分离，以便组织能够保持强有力的数据治理控制。他们还可以自信地优化和部署所需的 LLM，以满足其数据隐私、安全和合规目标。
Salesforce 遵循旨在使 AI 可信的关键原则。目标是确保 Einstein 对每个组织的使用安全。
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