最新的Reltio平台更新将供应商的AI能力提升至超越自然语言处理，涵盖其核心数据统一能力。
与许多数据管理和分析供应商一样，Reltio开发了一款AI驱动的助手，使用户能够使用自然语言而非代码来处理数据。Reltio智能助手在2024年初的一个平台更新中推出，类似于Informatica等同行的工具。
Reltio的新更新于周一推出，包含灵活实体解析网络（FERN）的正式发布。FERN是一个基于预训练的大型语言模型（LLMs）构建的AI驱动的数据匹配引擎，旨在帮助用户匹配客户数据，以便他们能够更全面地了解每位客户。
除了FERN，Reltio的更新还突出了在Customer 360中新增的自动化客户细分能力，Customer 360是Reltio的AI驱动客户数据平台。
根据Constellation Research的分析师Doug Henschen的说法，Reltio专注于AI和自动化，以减少耗时的任务并提高用户效率，这次更新对客户来说意义重大。
Reltio在此次发布中推动AI创新，推出了动态细分和FERN客户数据匹配引擎。在这两种情况下，它都利用AI更灵活地应对不断变化的商业环境，同时通过消除繁琐的手动工作步骤来增强人类的工作能力。Doug HenschenConstellation Research分析师
“Reltio在此次发布中推动AI创新，推出了动态细分和FERN客户数据匹配引擎，”他说。“在这两种情况下，它都利用AI更灵活地应对不断变化的商业环境，同时通过消除繁琐的手动工作步骤来增强人类的工作能力。”
Reltio总部位于加利福尼亚州红木城，是一家主数据管理供应商，其平台旨在帮助客户统一数据。除了Informatica，竞争对手还包括Semarchy和Stibo Systems等专业公司，以及Boomi、SAP和Tibco等更广泛的供应商。
在6月，该供应商的更新包括行业特定工具的预构建主数据管理能力，与10月的更新一样，旨在改善细分。最近，在8月，Reltio推出了与Collibra的集成，旨在帮助共同客户更好地发现和管理不同组织领域的数据资产。
平台更新
从单一客户的数据中匹配出完整的客户档案，以便量身定制销售和营销策略，可能会非常困难。
由于客户有时会有多个账户，有时使用中间名或缩写街道地址，但其他时候又不这样做，且家庭中多名成员都有账户，因此发现与单一客户相关的所有数据几乎是不可能的，考虑到企业收集了数十亿个数据点。
因此，数据匹配对人类来说是一项繁重的工作，这一过程耗时费力。即使经过数小时的努力，客户档案仍可能缺失许多潜在的有价值数据。即使是基于规则的匹配，自动化客户档案的过程也可能遗漏用于更好地指导个性化营销的数据信息。
FERN旨在解决客户匹配问题，节省可能数百小时的工作时间并提高匹配准确性。
新的Reltio工具是预构建的，意味着用户无需进行模型训练。它使用LLMs和基于机器学习的匹配能力，发现、定义和配置客户数据，以便整合形成完整的客户视图。
除了FERN，Reltio的更新还在Reltio Customer 360中增强了AI驱动的受众细分能力，包括根据客户行为和需求（如购买、索赔和呼叫中心互动）演变的细分。细分能力旨在使用户能够更好地开发受众细分，从而改善客户体验、提高客户保留率和促进增长。
“动态细分和FERN客户数据匹配引擎都非常突出，”Henschen说。“在这两种情况下，承诺的是更快、更好的结果。”
除了AI驱动的能力外，Reltio的更新还关注数据安全和数据治理。
新的安全功能旨在加强核心企业数据的安全性。Reltio已经提供单点登录和客户凭证验证。现在，它增加了多因素认证。关于数据治理，与Microsoft Purview数据治理的新集成旨在简化可信数据资产的发现，以便重用，并帮助组织开发可在企业内部共享的数据产品，以便指导决策和行动。
关于Reltio最新更新中开发新功能的动力，供应商的产品管理高级副总裁Venki Subramanian表示，这源于客户反馈和市场趋势的观察。
例如，FERN是基于Reltio对LLMs强大能力的观察以及对提高效率工具日益增长的需求而产生的。与Microsoft Purview数据治理的集成——以及最近与Collibra的集成——是基于与客户的对话而驱动的。
“最终，我们的使命是不断创新，提供帮助客户保持领先地位的能力，”Subramanian说。
Reltio是一家主数据管理专家，其平台使客户能够统一他们的数据。
展望未来
随着Reltio最新更新的推出，供应商计划继续关注数据统一与AI的结合，增加使客户能够构建基于可信统一数据的AI驱动特性的能力，Subramanian表示。
此外，类似于与数据治理平台的集成，供应商的路线图还包括增加更多集成，使用户能够建立以Reltio为核心的数据管理和分析生态系统，Subramanian补充道。
“我们的重点仍然是提供高性能、企业级的平台，以支持所有业务关键操作，”他说。
与此同时，Henschen表示，Reltio最近专注于提供AI驱动的能力，已使其在某些同行中获得了竞争优势——至少在当前情况下，考虑到AI创新的速度以及供应商现在快速推出AI驱动能力的能力。
不仅是FERN和Customer 360，还有Reltio智能助手，供应商推出了利用AI使用户更高效、潜在地更有利可图的工具。根据Henschen的说法，它的速度超过了Informatica等竞争对手，后者在数据管理方面的关注更广泛，因此在主数据管理和客户360等细分领域的创新速度往往较慢。
“我认为Reltio是一家专注于主数据管理的创新者，”他说。“还有其他创新的MDM专注供应商……但通过这些公告，Reltio似乎在AI创新方面提高了标准——至少目前是这样。”
Eric Avidon是TechTarget编辑部的高级新闻撰稿人，拥有超过25年的新闻经验。他专注于分析和数据管理。
