T-Mobile在其战略和方向上进行了许多改变。该公司旨在简化流程，使用户体验更加顺畅。然而，客户对其T-Life应用程序的不断推广以及某些旧计划价格上涨感到沮丧。尽管员工和客户对公司的方向不满意，但这家运营商仍在努力推动更多依赖自助服务模式，逐渐远离传统模式。
T-Mobile尽管客户对转型不太热衷，仍在微妙地推动更依赖自助服务模式
T-Mobile逐渐过渡到自助服务模式，并鼓励更多用户自行处理他们的任务。虽然没有任何正式公告，客户和员工似乎对此方法并不热衷，但T-Mobile仍在推动这一模式，引发了对服务质量和可能失业的更多担忧。
这种不断的转型努力始于T-Mobile去年推出的T-Life应用程序，并替代了许多旧应用。T-Life应用程序与Magenta Welcome平台一起，旨在提供更以自助服务为驱动的体验，客户在店内访问时也被期望使用该应用程序，例如升级手机，这似乎直接通过应用程序进行更为困难。
在T-Mobile的第一季度业绩讨论中，公司首席执行官Mike Sievert声称，用户正在很好地适应T-Life应用程序，并逐渐适应这种变化。他描绘的转型过程非常顺利。然而，许多用户并不这样认为，他们一次又一次地在Reddit和其他论坛上表达他们的沮丧。Sievert还强调，与上一季度相比，数字化升级手机的用户数量几乎翻了一番，显示出对自助服务模式的强烈推动。
根据PhoneArena的一些消息来源，员工不得不承受这一转型的压力，并感到被迫让用户选择通过T-Life应用程序升级手机。为了使体验更加顺畅，T-Mobile正在与OpenAI合作，利用其IntentCX平台主动解决客户问题，减少用户对支持人员的依赖。虽然公司的意图似乎积极，旨在简化流程，但仍不清楚客户是否喜欢这一新系统，还是因为没有其他选择而被迫使用。
T-Mobile对T-Life应用程序和人工智能驱动服务的日益关注，使许多员工对未来感到不确定，并担心自己的工作安全。在这一模糊时期，T-Mobile可以通过正式回应员工和用户的担忧，帮助客户理解转型的重要性。
