Oracle于周三在Oracle Fusion Cloud应用套件中推出了50多个基于角色的AI代理。
Oracle Fusion Cloud应用是一套企业可以用来管理不同功能的应用程序。
Oracle高管在拉斯维加斯的CloudWorld 2024大会上表示，这些新的AI代理帮助员工和管理者通过自动化业务流程来完成工作。
Oracle Fusion Cloud人力资本管理中的AI代理可以帮助进行班次安排、招聘协助、完成填补现有职位和创建新职位的请求，并帮助员工更好地理解福利。
Oracle Fusion Cloud供应链中的制造AI代理提供上下文化的见解和建议，以处理订单请求。该代理还会对不同资产的维护和修理提出建议。
Oracle Fusion Cloud客户体验中的AI代理执行规划和研究任务，自动化合同工作流和审批的路由，并帮助与销售代表进行沟通。
Oracle尚未具体说明这些AI代理何时可用。
生成式AI的下一阶段
AI代理的概念是生成式AI从流行的初始用例聊天机器人发展和成熟的又一个迭代，使得AI技术能够在没有人类干预的情况下执行任务。
Gartner Research分析师Sid Nag表示：“这些AI代理旨在自动化日常任务，并提供个性化的见解和建议。”
AI代理还支持生成式AI市场从构思转向实施的观点。
TechTarget企业战略集团分析师Mark Beccue表示：“这是我们真正希望实现的用例。这些都是非常务实和实用的想法。某些东西帮助我完成某件事。”
Beccue补充说，Oracle为其Fusion Cloud应用套件提供的AI代理是一个良好的愿景，并且对于企业软件应用供应商来说是合乎逻辑的。
Oracle并不是唯一在其商业应用中嵌入AI代理的供应商。
ServiceNow AI代理
9月10日，SaaS供应商ServiceNow宣布计划在ServiceNow平台中集成代理工作流。该供应商表示，其首个AI代理应用将是客户服务管理AI代理和IT服务管理AI代理。
ServiceNow的AI代理将在有人监督的情况下独立识别和解决问题。
根据该供应商的说法，ServiceNow的AI代理将在2024年11月以有限版本推出。
ServiceNow还推出了Now Assist技能包，供企业为特定业务需求创建自定义生成式AI技能。
单任务或多任务代理
关于AI代理和代理工作流完成任务的问题是，代理是否只能执行一个任务，还是可以多任务处理，Beccue表示。如果一个代理可以多任务处理，它是否还可以在多个应用程序之间切换，以便用户不必频繁进出不同的应用程序？
Beccue继续说道：“这是我们真正希望实现的用例。”
能够多任务处理并在多个应用程序之间移动，可能会导致一种新的软件用户界面，其中用户与AI代理进行沟通，让其在多个应用程序中执行任务。
“我认为这就是代理最终会达到的愿景，”他说。
目前尚不清楚这些AI代理将如何处理行业特定的法规，以及如何遵守金融等高度监管行业的各种规则和章程。
其他AI功能
Oracle还在其他应用程序中引入了AI功能。
Oracle Cloud ERP中的新AI功能通过新的预测现金流预测能力、叙述报告能力和Oracle Fusion Cloud可持续性中的自动交易记录，解决了组织的财务流程。
Oracle Cloud CX中的新AI功能包括新的辅助创作，帮助销售团队通过AI生成的答案与买家互动，以及Oracle CX Unity中的新AI能力，根据角色、职位和主题参与度检测信号。
Esther Ajao是TechTarget的编辑新闻撰稿人和播客主持人，专注于人工智能软件和系统。
