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沃尔玛使用 GenAI 进行薪资管理和员工数字化体验

拥有25,000名工程师和自有软件生态系统的沃尔玛,并没有等待生成式人工智能(Generative AI,简称GenAI)技术的发展态势明朗后再行动。

该公司已经为其员工——沃尔玛称之为“同事”——提供了内部GenAI工具,如My Assistant对话式聊天机器人。同事们可以使用这种类似ChatGPT的消费者级工具来撰写新闻稿、为项目制定指导原则,或完成他们想要实现的任何任务。

“我们发现,当我们向我们的业务合作伙伴展示什么是可能的时候,他们会提出无穷无尽的使用案例,”沃尔玛企业业务服务部高级副总裁David Glick在TechTarget编辑部的Targeting AI播客节目中表示。

沃尔玛和GenAI强调的一个重点是同事的医疗保险索赔。沃尔玛开发了一个摘要代理,将处理复杂索赔的时间从一两天缩短到一两个小时,Glick说。

Glick实施GenAI技术的另一个重要领域是薪资。

“我认为我们最神圣的职责就是准确、及时地支付同事的薪水,”他说。

多年来,人类一直在监控薪资。现在,GenAI正在帮助他们。

“我们希望扩大人工智能在异常检测方面的应用,这样我们就可以看到可能出错的地方,”Glick说。“然后我们再派人去调查和跟进。”

与此同时,对于“自建或购买”的困境,沃尔玛倾向于选择自建。该公司使用各种大型语言模型,并为其建立了自己的机器学习平台Element。

“这样做的好处是,我们可以有一个团队完全专注于选择最佳的大型语言模型组合,”Glick说。“我们正在审视组织的每一个部分,并找出如何用生成式人工智能来支持它。”

Shaun Sutner是TechTarget编辑部信息管理团队的高级新闻总监,负责报道人工智能、统一通信、分析和数据管理技术。他是一名资深记者,拥有超过30年的新闻工作经验。Esther Ajao是TechTarget编辑部的新闻撰稿人和播客节目主持人,负责报道人工智能软件和系统。他们共同主持了Targeting AI播客节目。

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