拥有25,000名工程师和自有软件生态系统的沃尔玛，并没有等待生成式人工智能（Generative AI，简称GenAI）技术的发展态势明朗后再行动。
该公司已经为其员工——沃尔玛称之为“同事”——提供了内部GenAI工具，如My Assistant对话式聊天机器人。同事们可以使用这种类似ChatGPT的消费者级工具来撰写新闻稿、为项目制定指导原则，或完成他们想要实现的任何任务。
“我们发现，当我们向我们的业务合作伙伴展示什么是可能的时候，他们会提出无穷无尽的使用案例，”沃尔玛企业业务服务部高级副总裁David Glick在TechTarget编辑部的Targeting AI播客节目中表示。
沃尔玛和GenAI强调的一个重点是同事的医疗保险索赔。沃尔玛开发了一个摘要代理，将处理复杂索赔的时间从一两天缩短到一两个小时，Glick说。
Glick实施GenAI技术的另一个重要领域是薪资。
“我认为我们最神圣的职责就是准确、及时地支付同事的薪水，”他说。
多年来，人类一直在监控薪资。现在，GenAI正在帮助他们。
“我们希望扩大人工智能在异常检测方面的应用，这样我们就可以看到可能出错的地方，”Glick说。“然后我们再派人去调查和跟进。”
与此同时，对于“自建或购买”的困境，沃尔玛倾向于选择自建。该公司使用各种大型语言模型，并为其建立了自己的机器学习平台Element。
“这样做的好处是，我们可以有一个团队完全专注于选择最佳的大型语言模型组合，”Glick说。“我们正在审视组织的每一个部分，并找出如何用生成式人工智能来支持它。”
Shaun Sutner是TechTarget编辑部信息管理团队的高级新闻总监，负责报道人工智能、统一通信、分析和数据管理技术。他是一名资深记者，拥有超过30年的新闻工作经验。Esther Ajao是TechTarget编辑部的新闻撰稿人和播客节目主持人，负责报道人工智能软件和系统。他们共同主持了Targeting AI播客节目。
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